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        一、行業特點

        商超快遞配送是指服務于城區商戶、超市及個人的貨物配送活動,在經濟合理區域內,根據客戶的要求對物品進行加工、包裝、分割、組配等作業,并按時送達指定地點的物流活動。商超快遞配送是物流鏈條中最后一公里的配送,在整個供應鏈環節內起著極為重要的起承作用。    

        隨著城市產業布局的調整、現代消費方式的不斷升級及電子商務技術的廣泛應用,目前小批量、多頻次、時效性強的直接配送、住宅配送以及“門到門”配送需求日益增長。但是大部分城市對貨車進城區域和時間都有嚴格的限制,從而導致商超快遞配送的發展較慢。


        二、管理難點
        1、配送時效性
        城市化進程的加快和交通擁擠問題的加劇
        隨著城鄉一體化的發展,城市范圍不但擴大,直接導致商超快遞配送區域也在加大,從而配送需求量不斷加大,配送公司需要投入更多的車輛來完成配送;
        同時,私家車的普及化,導致城市交通異常的擁擠,使得配送效率大大降低,而配送企業為提高配送服務質量,滿足配送需求,投入更多的配送車輛,又加劇了城市交通的擁擠。
        商超快遞配送需求的多樣化
        商超快遞配送由原來集中的超市配送向集中與分散(超市、個人)共存的配送形式轉變。隨著互聯網技術的發展,電子商務的普及,越來越多的人選擇網上購物,不僅如此,由于城市生活人群的商務活動以及生活需求的多樣化等原因,快遞以及配送增值服務的需求量不斷增加,配送品種多、配送需求量波動大、配送需求點多面廣,所以合理化的商超快遞配送組織難度加大。
        2、配送過程異常管理
        目前的商超快遞配送過程一般采用人工調度、司機掌控的方式,帶來的問題是配送過程中遇到多種異常情況,導致配送計劃經常調整,配送存在一定的盲目性。目前,城市生活人群多為白天工作、晚上休息的生活習慣,快遞配送會遇到客戶地址不精確以至司機找不到地方、客戶不在家等問題,大大影響配送效率;同時商超配送涉及到城市交通警察、運管局(處)、城管、規劃等部門,為了交通的順暢,往往限制配送車輛的通行與???,司機需對配送線路進行更改,此時管理人員和司機無法就線路調整開展協同工作,導致信息滯后,對配送過程的詳細情況只能依靠事后司機報告,影響服務質量。

        三、對策
        1、配送過程管理
        利用車載GPS回傳數據和客戶訂單數據,使用平臺的<定位服務>功能,將客戶所在區域標記在地圖上,系統提出車輛配送的建議路線。利用定位功能,查看車輛的運行情況,包括詳細位置、行車路線、行車速度等狀態信息。通過既定的算法規則判斷車輛和訂單的配送狀態,實現車輛運輸時間、里程數實時可觀測,應用車輛運行路線形成車輛軌跡,便于日后對車輛配送進行比對。
        2、配送協同作業
        對客戶所在區域進行定點標注,人工安排配送時實行集中原則,配送遇到突發情況,如客戶不在家或配送線路受限時,司機另行選擇客戶進行配送工作。系統自動檢測分析路況信息及其他客戶位置分布,對建議路線進行優化,生成優化方案,供司機選擇。司機選擇路線后,通過GPS屏與管理人員進行信息交互。管理人員可及時獲取信息,安排其他車輛進行配送,提升公司的服務水平。
        3、智慧配送平臺
        車輛實行“一車多送”配送方式,根據客戶訂單,智能計算裝載貨物的重量和體積,實行貨物輕重搭配,可改善車輛資源浪費的情況;按照距離配送中心遠的客戶優先配載的原則,由系統自動計算并進行車載訂單貨物的分配,在保證每輛車滿載運輸的情況下,實現成本最優化。

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